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推薦序
作者序

改變「說話方法」，99％的人都會聽你的！

　　◎懂得運用「語言的力量」，做什麼都順利

　　我們的生活其實都是由一連串「溝通交涉」所組成的。因此說話技巧差的人，會比較容易累積壓力。

　　【例1】
　　先生：「今天覺得特別渴，幫我從冰箱拿罐啤酒吧。」（拜託）
　　太太：「你沒看到我在煮飯嗎？沒空幫你，你自己去拿！」（拒絕）

　　【例2】
　　下屬：「部長，請問下午的會議，我一定要參加嗎？」（試探）
　　主管：「廢話！這可是很重要的全體會議，連董事長都親自參加。」（拒絕）

　　表達技巧好的人會這樣說：
　　先生：「這道菜真是太好吃了！跟啤酒一定很搭，可以幫我拿罐啤酒來嗎？」
　　下屬：「部長，S公司的人說馬上要過來，好像會跟下午會議的時間撞在一起……」

　　只要改變說法，就能產生不同的結果。太太也許會滿臉笑容地幫你拿啤酒；而主管會說：「沒辦法，只好以S公司為優先。」讓你順利躲過枯燥乏味的全體會議。

　　◎三個重點，說對話就能扭轉局勢

　　不管是哪一種情形，所用的表達方式都是把自己的要求及願望用言語巧妙地包裝，將焦點放在對方的立場、心情及想法，才能成功影響對方。

　只是表達方式不同，就能決定你的要求和願望是否能達成。這是因為交涉這件事，就等於是言語創造的「突破力」。因此，從日常生活中的「順手幫忙」，到大場面的「重要協商」，表達技巧越高明的人，人生的收穫越大。

　　要提升表達能力，必須要掌握下列三個重點：

　　1、一開始就訂立明確的實現目標。
　　2、聚焦在對方的想法與心情上，思考可實現目標的方法。
　　3、執行最有效的戰略與戰術。

　　本書準備了各種模擬情況，來幫助大家熟悉這三個重點。

　　很多人想要加強自己的說話技巧，但都只顧著收集學術上的方法論。表達方法的好壞與否，既非與生俱來的才能，也不是憑直覺、個性等個人特質而定。全憑「這種情形該這樣處理」、「遇到那種人該那樣應付」等的經驗多寡來決定。

　　不用實際經歷每一種場面，只要盡量多看一點模擬情況，就能累積你的經驗值。可以反射性地做出正確判斷，知道該如何解決你面對的狀況。

　　溝通交涉是一項只靠「語言」，就能讓弱者戰勝強者的智力遊戲。因為單憑一句話，就能打開僵局，扭轉不利的情勢。如果只是一味自怨自艾，認為自己「不擅長說話」、「討厭與人交涉」，那你永遠都無法擺脫這種壓力。想要擁有充滿自信的人生，請立志成為「說話達人」！
內容簡介
「語言」是最強的武器。
改變說話方法，所有事都能照你想的成就。

　　誘導‧談判‧說服‧反擊‧有事相求‧告白‧賠罪‧臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲，但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」，就能驅使別人照你的想法行動，不費吹灰之力心想事成！

　　★ 50種表達關鍵句，人生從此改變！
　　‧想讓對方「越說越多」你該怎麼說？
　　‧搞定情緒化、脾氣差的人，悄悄拉攏對方
　　‧不管要求多不合理，都能讓對方答應
　　‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」

　　◆「超說服」關鍵：從心理學切入，說話就能很動聽！
　　說服他人，並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後，其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單，簡單到根本不用刻意學習，自己就會有相同的想法，只是我們說話時常因心急忘記。

　　心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」，舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧，帶入心理學理論加深印象，讓人可以「直覺」猜到對方的想法，根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方，100%達成說服目標。

　　●「製造好感」的心理技巧
　　「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。
　　「查了之後，明天之前回覆您」→給人的印象普通。
　　換一種表達方式，可以得到更多盟軍，善用正面印象，支持者就會增加。

　　●「操控他人行動」的催眠話術
　　A：「喂！你要捐助貧困的我三千元，還是要借我一萬元撐到發薪日？」
　　B：「唉，你沒別人可拜託嗎？沒辦法，我借你一萬塊，你一定要還我唷！」
　　強迫人從兩個不利的條件二選一時，不可思議的事情就會發生，他會去選擇對他壞處較少的條件。
　
　　●不傷和氣，又能「加倍奉還」的反擊話術
　　客戶：「這次的成本，再降一點不行嗎？」
　　廠商：第一步【道歉】──「很抱歉。」
　　第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」
　　第三步【理由】──「因為是新產品。」　
　　心裡明明不願意卻答應對方，才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術，就能乾淨俐落地拒絕別人。

　　【低飛球詐術＋一貫性原理】有求必應的妙招
　　義工：「只要十秒鐘，請幫我們署名，支持社區綠化！」
　　路人：「好啊，只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧，我寫好了。」
　　義工：「謝謝您，另外只要捐一百元就能幫助環境綠化，請多多幫忙。」
　　路人：「捐款啊，好、好，一百元給你。」
　　用「小事」當誘餌，對方一旦回答YES，之後就很難再抽身了。

　　【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火
　　上司：「喂！搞什麼，你又闖禍了！」
　　下屬：「部長，請您冷靜下來。」
　　上司：「你說什麼？因為你事情做不好，我才要收爛攤子！你那是什麼態度！」
　　下屬：「部長，這裡是公司，請您說話冷靜一點。」
　　上司：「我可是很冷靜的……。」（被指出情緒化的現況感到不好意思）
　　「害怕」是配合對方的行動，叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調，怒火自然無處可燒。

　　【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不
　　董事長：「設計有問題？你知道全面回收要花多少錢嗎？這危及到公司的經營。」
　　技術人員：「是、是……您說的沒錯。」
　　董事長：「有問題的才送到工廠維修，懂了嗎？這一切都是為了公司好！」
　　搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」，即使是為了自己，表面上也要說ą
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